La prima lezione di gestione delle imprese turistiche e la lezione sull’arte del management

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Il turismo è un'”industria senza camini” che occupa una posizione di rilievo nell’economia globale, e il Vietnam non fa eccezione. Con un’elevata domanda di personale e ampie opportunità di carriera, il corso di laurea in Gestione delle imprese turistiche è diventato un indirizzo fortemente attrattivo per molti giovani di oggi – una generazione dinamica, creativa, che ama viaggiare e scoprire il mondo.

All’incontro hanno preso parte il Sig. Ta Duy Bau, la Dott.ssa Nguyen Thu Ha e gli studenti della classe 19F6.DL.

Recentemente, durante la prima lezione del corso di Gestione delle imprese turistiche, gli studenti della classe 19F6.DL hanno partecipato a una sessione estremamente interessante alla presenza della Dott.ssa Nguyen Thu Ha – Capo del Dipartimento di Italiano Specialistico – e di un ospite speciale: il Sig. Ta Duy Bau, relatore e Direttore del tour operator Horizon Vietnam Travel.

In apertura della lezione, il Sig. Bau ha lanciato una domanda di sfida: “Secondo voi, cos’è il ‘management’?”. Ogni membro della classe ha fornito definizioni diverse. In sintesi, tuttavia, la gestione delle imprese turistiche comprende tutte le attività legate al processo di amministrazione e direzione di un tour operator, con particolare attenzione all’ideazione e al rinnovamento dei prodotti turistici per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti e creare nuovi trend di viaggio in grado di appagarli. Il management è inoltre una competenza che richiede la responsabilità di progettare, coordinare e supervisionare il lavoro di molteplici reparti e uffici, al fine di unificare gli sforzi per lo sviluppo dei prodotti turistici, la loro promozione, la fornitura di servizi prima, durante e dopo la vendita del tour, e l’assistenza clienti.

Gli studenti che intraprendono il percorso in gestione delle imprese turistiche acquisiscono una conoscenza approfondita del turismo, della cultura e solide competenze operative nella gestione del personale, nella progettazione e direzione dei tour, nella promozione e commercializzazione dei prodotti turistici, nonché nello sviluppo strategico e nella gestione del rischio.

Inoltre, il Sig. Ta Duy Bau ha posto l’accento su un reparto estremamente cruciale a cui molte aziende dovrebbero prestare maggiore attenzione: l’ufficio di gestione del rischio e delle crisi (ad esempio, quando un cliente si dichiara insoddisfatto di una determinata fase o di un disservizio durante il viaggio). Si tratta di un reparto apparentemente minore, ma in grado di determinare la sopravvivenza stessa di un’intera azienda.

Il Sig. Bau ha citato un esempio molto concreto legato ad alcuni grandi tour operator mondiali che, non avendo rinnovato la propria offerta e non essendosi adattati tempestivamente alla transizione digitale, sono falliti. Questi casi dimostrano chiaramente la spietatezza del mercato, dove qualsiasi errore di valutazione nella strategia aziendale si paga con la sopravvivenza stessa dell’impresa.

Gli studenti hanno ascoltato con grande attenzione queste nozioni inedite e stimolanti.

Sulla scia di questa proficua lezione, gli studenti hanno appreso molte nozioni inedite e stimolanti. Tra queste, spicca un concetto fondamentale sul management: gestire un’impresa non significa solo amministrare i profitti e garantire la soddisfazione del cliente ma, ancor di più, saper evolvere questa pratica in una vera e art propria arte, capace di sprigionare l’intero potenziale del business. Gli studenti della classe 19F6.DL auspicano di poter partecipare ancora in futuro a molte altre sessioni formative così interessanti e costruttive con gli esperti del settore.