Una lezione con l’esperto sul percorso del cliente e sul valore del marketing per gli studenti dell’indirizzo turistico

David Packard – co-fondatore di HP, uno dei gruppi leader mondiali nel settore dell’information technology – una volta disse: “Il marketing è troppo importante per essere lasciato solo al dipartimento di marketing” (“Marketing is too important to be left to the marketing department”). Nell’era digitale odierna, in cui l’informazione si sviluppa e si diffonde alla velocità della luce, concentrarsi sull’apprendimento del marketing è un passo imprescindibile per qualsiasi organizzazione o azienda. Questo è anche un tema di grande interesse per molti studenti prossimi alla laurea.

Recentemente, il Sig. Do Quang Duong – Direttore Marketing del tour operator Horizon Vietnam Travel – ha tenuto un incontro e una sessione di condivisione di esperienze estremamente dinamica con gli studenti della classe 19F6.DL del Dipartimento di Italiano. Nel quadro del corso di “Gestione delle imprese turistiche”, le conoscenze e le lezioni da lui trasmesse hanno lasciato un’ottima impressione agli studenti.

In apertura, il Sig. Duong ha condiviso alcuni brevi aneddoti personali per introdurre la lezione: dalla sua esperienza iniziale come ex studente del Dipartimento di Italiano, passando per il tirocinio presso Horizon, fino a diventare l’attuale Direttore Marketing. Con un modo di comunicare molto spontaneo e concreto, senza troppi giri di parole, il Sig. Duong ha trasmesso le conoscenze e le competenze necessarie per aiutare gli studenti a comprendere meglio il mercato del lavoro e il mondo del marketing.

Accanto a questi racconti ironici, ha lanciato anche alcune domande di sfida come: “Qual è l’obiettivo dello studio del marketing?” oppure “Qual è il compito principale del marketing?”, e così via. Gli studenti hanno dato vita a un vivace dibattito per formulare le proprie risposte: per alcuni, studiare marketing significa prepararsi al futuro per diventare manager di un’impresa turistica; per altri, il marketing è lo strumento per intercettare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Tuttavia, il Sig. Duong ha sottolineato che la missione più cruciale del marketing è creare relazioni redditizie per l’azienda. Il marketing non può esistere in modo isolato, ma deve basarsi sulla pianificazione strategica aziendale; solo così i professionisti possono sviluppare un piano di marketing concreto e coerente. Questo è esattamente il motivo per cui Sergio Zyman – ex Direttore Marketing di Coca-Cola e marketer di lungo corso – ha coniato la celebre massima: “Il buon marketing deve fare soldi”.

Il Sig. Duong ha inoltre analizzato nel dettaglio la realtà attuale, in cui molte aziende investono ingenti risorse nel marketing senza però riuscire a vendere o a generare profitti. Ha evidenziato che il marketing non è un compito ad esclusivo retaggio dell’ufficio marketing, ma richiede una sinergia totale da parte di tutta la struttura aziendale, a partire dalle figure operative come il personale di sicurezza e i custodi, fino ad arrivare a ogni singolo dipendente. Tutti devono unire le forze per orientarsi verso un unico, chiaro obiettivo: la soddisfazione del cliente.

Oltre a queste preziose nozioni professionali, gli studenti hanno potuto ascoltare il racconto ispiratore del suo percorso personale e dei suoi sogni, ricordando l’importanza di valutare con attenzione le scelte future. I giovani hanno il diritto di avere dubbi e di esitare, ma una volta presa una decisione, è fondamentale portarla avanti con determinadione, dedicando tempo ed energie al proprio lavoro. Sebbene in ogni professione esistano momenti di stanchezza, incertezza o persino di sconforto, basta cambiare il proprio approccio emotivo verso ciò che si fa: prima o poi, questi sforzi costanti porteranno a raccogliere i frutti sperati.

Al termine della lezione, il Sig. Duong ha assegnato agli studenti un esercizio pratico di alta applicazione: utilizzare le conoscenze acquisite per analizzare il percorso del cliente (Customer Journey) in un’ottica di marketing applicata a situazioni reali della vita quotidiana, come l’acquisto di uno smartphone, l’iscrizione a un corso online o persino lo shopping sulla piattaforma Shopee. Con certezza, dopo questo incontro, gli studenti hanno acquisito maggiore sicurezza e competenze per arricchire il proprio bagaglio professionale, pronti a fare il loro ingresso nel mondo del lavoro.