Condizioni di vendita del viaggio

Le condizioni generali di vendita che regolano il rapporto tra le agenzie di viaggio e i loro clienti sono preliminari a tutte le transazioni commerciali; queste condizioni sono parte integrante dei contratti, verbali o scritti, tra l’agenzia HORIZON VIETNAM TRAVEL e il suo cliente.

1. Prenotazione e conferma

A seguito della conferma del soggiorno effettuata dal cliente con HORIZON VIETNAM TRAVEL, HORIZON VIETNAM TRAVEL chiederà un acconto del 20% del prezzo totale del viaggio, il cui atto di trasferimento avrà valore di impegno fermo tra il cliente e HORIZON VIETNAM TRAVEL. Il saldo sarà versato all’arrivo in Vietnam. Nel caso in cui il tour inizi con il Laos, la Cambogia o la Birmania, il pagamento del saldo dovrà essere effettuato 15 giorni prima della data di partenza (il metodo di pagamento dettagliato sarà specificato da uno dei nostri consulenti di viaggio). In caso di mancato rispetto di questa regola senza l’accordo di HORIZON VIETNAM Travel, questo sarà considerato come un atto di annullamento del viaggio, secondo i dettagli menzionati nel paragrafo 4.a.

Al ricevimento dell’importo del bonifico da parte del Cliente, HORIZON VIETNAM Travel effettuerà tutte le prenotazioni necessarie per i servizi. Il contratto e la fattura saranno inviati al cliente via fax o e-mail.

2. Il prezzo e dopo la vendita

I prezzi proposti sono calcolati in euro. Si basano sui servizi che sono stati chiaramente menzionati nel programma. I prezzi non comprendono i servizi prima del check-in all’aeroporto di partenza, né le bevande, le mance e le spese personali, né le spese per i visti. Questi prezzi sono soggetti a variazioni in base alle tariffe aeree, alle fluttuazioni valutarie e alle tariffe degli hotel o dei trasporti via terra.

Dopo la vendita, questi prezzi saranno validi, per un periodo specificato da HORIZON VIETNAM Travel, per l’utilizzo nei prezzi, nella fatturazione o nella distribuzione di qualsiasi altro documento inviato al cliente.

Pur rimanendo validi, questi prezzi possono essere soggetti a riadattamento in caso di fluttuazioni valutarie molto significative, aumento significativo del prezzo del carburante.

3. Modifica del viaggio

a. Modifica da parte del cliente

In qualsiasi momento, i clienti possono chiederci di modificare il viaggio secondo i loro desideri, HORIZON VIETNAM Travel farà del suo meglio per il cliente, fino a quando i servizi saranno disponibili. Questa modifica potrebbe chiedere un supplemento se i costi dei servizi modificati sono superiori. HORIZON VIETNAM Travel è sempre pronta a rispondere alle richieste dei clienti con la massima diligenza, purché siano disponibili i servizi richiesti.

Il rinvio della data di arrivo è considerato da HORIZON VIETNAM Travel come una modifica. Una riduzione del numero di partecipanti non lo è. Ciò comporterà l’applicazione di penali di cancellazione per i partecipanti che si ritirano e la revisione delle tariffe per i partecipanti rimanenti.

b. Modifica da parte di HORIZON VIETNAM Travel

DIn caso di forza maggiore, come ad esempio la modifica del programma per motivi oggettivi: cambiamento degli orari dei voli interni, condizioni meteorologiche, ecc. HORIZON VIETNAM Travel lo farà a favore del cliente e lo informerà il prima possibile. In questo caso, il cliente non può chiedere un rimborso o un risarcimento.

4. Cancellazione

a. Cancellazione da parte del cliente

In caso di annullamento da parte del cliente e per qualsiasi motivo, il cliente sarà tenuto a pagare le penali di annullamento come segue:

– 5% del prezzo totale del viaggio per ogni cancellazione effettuata più di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio.

– 10% applicato al prezzo totale per ogni cancellazione effettuata tra 16 e 30 giorni prima dell’inizio del viaggio.

– 20% applicato al prezzo totale per ogni cancellazione effettuata tra i 06 e i 15 giorni prima dell’inizio del viaggio.

– 60% del prezzo totale per cancellazioni effettuate tra 02 e 05 giorni prima dell’inizio del viaggio.

– 100% del prezzo totale del viaggio a meno di 48 ore dall’inizio del viaggio.

Questa regola si applica a tutti i servizi prenotati dal Cliente presso HORIZON VIETNAM Travel.

B. Cancellazione da parte di HORIZON VIETNAM Travel

Può accadere che HORIZON VIETNAM Travel sia costretta ad annullare un contratto, spesso per motivi di forza maggiore: problemi politici, sanitari, disastri naturali, problemi di trasporto aereo, ecc. In tutti questi casi, le persone registrate vengono rimborsate completamente.

5. Assicurazione e responsabilità civile

Chiunque partecipi a un viaggio organizzato da HORIZON VIETNAM Travel deve prima stipulare un’assicurazione di viaggio internazionale che copra almeno le spese mediche e di rimpatrio. Questa assicurazione viene normalmente offerta dalle agenzie di biglietteria al cliente al momento dell’acquisto di un biglietto aereo internazionale. I dati dell’assicuratore e il numero di polizza assicurativa del cliente devono essere comunicati a HORIZON VIETNAM Travel prima dell’inizio del viaggio.

Durante il viaggio, il viaggiatore deve rispettare le regole annunciate dalla guida o da qualsiasi altro agente di HORIZON VIETNAM Travel. Queste sono le regole per garantire la sicurezza del cliente e il successo del programma di viaggio.

HORIZON VIETNAM Travel si impegna a fornire tutta l’assistenza necessaria e utile al cliente in caso di incidente coperto dall’assicurazione, e in particolare ad assistere il cliente nell’espletamento delle formalità amministrative presso le autorità locali e il suo assicuratore.

HORIZON VIETNAM Travel è un’agenzia locale e non si occupa di Assicurazione e Assistenza. Chiunque partecipi a un viaggio organizzato da HORIZON VIETNAM Travel deve stipulare preventivamente un’assicurazione di viaggio internazionale. Questa assicurazione viene solitamente acquistata dal cliente nel suo Paese d’origine.

HORIZON VIETNAM Travel è sempre attenta ai desideri dei suoi clienti e farà del suo meglio per fornire loro i migliori servizi. HORIZON VIETNAM Travel è responsabile nei confronti del cliente come intermediario tra il cliente e i vari fornitori di servizi (aerei, hotel, operatori di trasporto, ristoranti, barche, ecc). HORIZON VIETNAM Travel non è responsabile di eventuali danni causati dai suoi turisti, non siamo responsabili di oggetti persi o rubati, né di costi causati da incidenti, disastri naturali, problemi politici.

6. Reclami

In caso di difficoltà, entrambe le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole per appianare le loro divergenze. Nel caso in cui entrambe le parti non riescano a trovare una soluzione, il regolamento sarà effettuato dalla Camera di Commercio e Industria del Centro Internazionale di Arbitrato della Repubblica Socialista del Vietnam. Tutte le richieste di rimborso devono essere presentare in forma di testo entro 30 giorni dalla fine dei nostri servizi.

7. Formalità

Prima della conclusione del contratto, il venditore informerà il cliente delle varie formalità amministrative e/o sanitarie necessarie per l’esecuzione del viaggio (carta d’identità, passaporto, visto, vaccinazioni, ecc). L’espletamento di queste formalità e i relativi costi sono di esclusiva responsabilità del cliente.

8. Privacy delle informazioni personali

Per garantire la riservatezza delle informazioni sul nostro sito, utilizziamo protocolli e sistemi di sicurezza. Le informazioni personali inserite nel nostro sito sono protette da Secure Socket Layers (SSL). Inoltre, i nostri sistemi sono protetti da firewall per evitare accessi non autorizzati.

I clienti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i propri dati personali contattando HORIZON VIETNAM TRAVEL.

9. Pagamento sicuro

I pagamenti con carta di credito effettuati sul nostro sito vengono elaborati dalla banca ACB. Una volta inseriti, i dati della carta di credito vengono trasmessi in formato criptato alla banca che li ha emessi. Anche i messaggi che ACB invia alla vostra banca sono criptati. I dati della carta non saranno divulgati a HORIZON VIETNAM TRAVEL.

10. Sconto per bambini

I bambini di età inferiore ai 2 anni che non occupano un posto singolo in aereo o un letto per adulti devono pagare le spese di vitto e alloggio direttamente in loco.

I bambini di età superiore a 2 anni e fino a 5 anni pagano il 40% del prezzo degli adulti senza letto supplementare. La tariffa sarà pari al 60% della tariffa adulti se si utilizza un letto supplementare.

I bambini di età superiore ai 5 anni sono considerati come adulti (sconto possibile => contattateci).

11. Hotel

È generalmente accettato, secondo le regole dell’industria alberghiera internazionale, che i partecipanti lascino le camere prima di mezzogiorno. Le nuove assegnazioni delle camere saranno effettuate a partire dalle ore 14.00.

La classificazione di questo opuscolo non è arbitraria e tiene conto delle informazioni forniteci dai nostri corrispondenti.